常見問題
訂單、運送、付款、退換貨、尺寸選購等常見疑問，都能在這裡找到答案。
- 下單後多久會出貨？
- 訂單付款完成後，我們會在 1-3 個工作天內出貨（不含例假日）。超商取貨約 3-5 個工作天送達指定門市，宅配約 1-3 個工作天到府。
- 支援哪些付款方式？
- 目前支援信用卡（VISA / MasterCard / JCB）、信用卡分期、ATM 轉帳、超商代碼繳費、Apple Pay、超商取貨付款、宅配貨到付款。所有金流都透過綠界科技 ECPay 加密處理，不儲存您的卡號。
- 可以指定超商門市嗎？
- 可以。結帳時選擇 7-11 或全家超商取貨，點選「選擇門市」即可挑選偏好的店點。
- 運費怎麼算？什麼時候免運？
- 全館單筆訂單滿 NT$2000 即享免運。未達門檻時，超商取貨運費 NT$60、宅配運費 NT$150。
- 收到商品不滿意可以退貨嗎？
- 依消費者保護法，您自商品送達日起享有 7 天的猶豫期（非試用、試穿期）。商品必須保持全新、吊牌完整、附件齊全，並於期限內透過客服申請退貨。詳見「退換貨政策」頁面。
- 退款多久入帳？
- 退款將退至您的官網帳戶餘額。確認商品無人為損壞後，約 3-5 個工作天內入帳。帳戶餘額可隨時申請提領至個人銀行帳戶，或繼續保留於網站消費使用。
- 商品有瑕疵怎麼辦？
- 請於收貨後 7 日內來信客服，附上瑕疵部位清晰照片與訂單編號。確認屬實後將優先安排換貨或全額退款，來回運費由我們負擔。
- 可以修改或取消訂單嗎？
- 訂單尚未出貨前，可聯繫客服協助修改或取消。已出貨訂單請於收件後依照退換貨流程辦理。
- 沒有收到出貨通知？
- 請先確認註冊信箱與垃圾郵件夾；若超過 3 個工作天仍未收到通知，請來信提供訂單編號查詢。
- 如何挑選適合自己的尺寸？
- 每個商品頁面都附有詳細尺寸表與模特兒試穿資訊。如仍不確定，歡迎來信詢問，我們會依您的身形給予建議。
- 可以開立發票嗎？
- 所有訂單皆會開立電子發票，於訂單完成後發送至您的註冊 Email。如需三聯式發票（公司報帳），請於結帳時填寫統編與抬頭。
- 客服怎麼聯絡？
- 來信 service@ohni13.com.tw，或前往「聯絡我們」頁面留言。服務時間 週一 ~ 週五 10:00-18:00（例假日休息）。
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