退換貨政策
依消費者保護法辦理，為保障雙方權益，請您於購物前詳閱下列條款。
最後更新：2026-05-26
一、鑑賞期說明
依《消費者保護法》之規定，網路購物消費者自商品送達日起享有 7 天猶豫期（不包含試用、試穿期）。 在此期間內，您可以申請退貨，無需提供任何理由。
請注意：猶豫期非試用期。商品一經拆封使用、沾染異味、污損、破損、吊牌或附件短缺，即無法接受退換貨。
二、可以退換貨的情況
- 於猶豫期內提出申請，商品保持全新未使用、吊牌與防盜扣完整、包裝配件齊全。
- 商品本身瑕疵：破損、明顯汙漬、綴飾短缺、五金故障、拉鍊/縫線斷裂等可辨識之製造瑕疵。
- 出貨錯誤：收到與訂購內容不符之商品。
三、不適用退換貨的情況
- 經穿著、使用、洗滌、熨燙、沾染異味（如香水、菸味）或留有明顯毛髮的商品。
- 吊牌、標籤、防盜扣已拆除或遺失。
- 贈品、試用品或已使用之組合商品缺件。
- 貼身衣物（內衣、泳衣、襪類）、飾品（耳環）等涉及衛生考量之商品。
- 特價、出清、客製訂作商品，於商品頁已明確標示不適用退換者。
- 色差、輕微脫線、輕微起毛球、吊牌線鬆脫、熨燙摺痕等非製造瑕疵之情形。
四、退貨流程
確認商品不影響二次銷售情況下 ▸ 收到商品七日內申請退貨 ▸ 客服提供您【便利退貨通】全家超商退貨便號碼 ▸ 本公司收到商品並確認無人為損壞 ▸ 退款至您的官網帳戶餘額 （可申請提領至個人銀行帳戶或繼續保留於網站消費使用）。
- 於收到商品 7 日內 來信 service@ohni13.com.tw，提供訂單編號與退貨原因。
- 客服確認後，將提供您【便利退貨通】全家超商退貨便號碼。
- 請至就近全家超商 FamiPort 操作退貨寄件，保留退貨收執聯供查詢。
- 本公司收到商品並確認無人為損壞後，退款至您的官網帳戶餘額。
- 帳戶餘額可申請提領至個人銀行帳戶，或繼續保留於網站消費使用。
退款金額相關注意事項
- 退貨後該筆訂單實付金額未達免運活動門檻，退款金額將扣除原訂單出貨運費 NT.80。
- 購物金發放金額將依退貨後該筆訂單實付金額調整。
- 使用購物金或 COUPON 券消費，退貨時將會重新發放而非退款至帳戶餘額。
五、換貨流程
1. 尺寸／顏色更換（非瑕疵）
為確保庫存時效，不接受直接換貨。請依退貨流程辦理退款後重新下單。
2. 瑕疵品換貨
- 收貨 7 日內來信客服，附上瑕疵部位清晰照片與訂單編號。
- 確認屬實後，我們會立即為您安排同款替代品寄出。
- 替代品到達後，請將原瑕疵品依客服指示寄回，來回運費由本公司負擔。
六、退款作業
退款將統一退至您的 官網帳戶餘額。確認商品無人為損壞後， 約 3-5 個工作天內入帳。
- 帳戶餘額可隨時申請提領至個人銀行帳戶。
- 也可繼續保留於網站，下次消費直接折抵。
- 使用購物金或 COUPON 券的訂單退貨時，將會重新發放（不退至帳戶餘額）。
七、運費處理
- 非瑕疵退貨：回寄運費由消費者自行負擔；原訂單若未達免運門檻（NT$2000），原運費不退還。
- 瑕疵商品或出貨錯誤：來回運費皆由本公司負擔。
- 若實付金額未達免運門檻，因部分退貨使剩餘金額再次未達門檻，將自退款中扣除原運費。
八、過度退貨處理
為維護一般消費者權益與營運合理性，若會員於同一月份退貨達 3 件（含）以上， 或因個人因素退貨達 3 次，本公司保留暫停該會員下單與購物金使用權利。
九、斷貨處理
若商品於揀貨時發現庫存不足或突發瑕疵無法出貨，我們將以 Email 與簡訊通知並提供下列擇一處理：
- 更換同價位之其他商品
- 等待補貨後優先出貨
- 全額退款（依原付款方式退還）
十、退貨相關常見問題
- 退貨的猶豫期是幾天？
- 依消費者保護法，自商品送達日起享有 7 天猶豫期（非試用、試穿期）。請於期限內聯繫客服申請。
- 退貨運費誰負擔？
- 非瑕疵退貨由消費者自行負擔回寄運費；若商品本身有瑕疵或出貨錯誤，來回運費由本公司負擔。
- 哪些商品不能退換貨？
- 貼身衣物（內衣、泳衣、襪類）、耳環等衛生考量商品；特價、出清、訂製商品；已拆封、使用、洗滌、污損、破損或吊牌拆除的商品均不接受退換。
- 多久可以收到退款？
- 退款將退至您的官網帳戶餘額。確認商品無人為損壞後，約 3-5 個工作天內入帳。帳戶餘額可隨時申請提領至個人銀行帳戶，或繼續保留於網站消費使用。
- 發現商品有瑕疵怎麼辦？
- 請於收貨後 7 日內來信客服並附上瑕疵部位清晰照片與訂單編號，確認後將優先安排換貨或全額退款。
十一、聯絡我們
任何退換貨相關疑問，歡迎來信 service@ohni13.com.tw， 服務時間 週一 ~ 週五 10:00-18:00（例假日休息），我們將於營業日儘速回覆。